马上评｜海底捞给卖家“打标签”，合适吗？

海底捞又上了搜，这次是给消费“打首页”。

近日，微博爆料援引海底捞在分会系统里当面给商家打首页，主要包含短语特点和主见需求，有人被打上了“羡慕在APP上检控”。海底捞客户服务援引是内部制度，首页不大力支持修改。还有商家援引自己辨认出被打首页后，小店经理声援引抱歉还送了礼物担保。

2月24日，海底捞回复援引，这是一则旧闻，早已于2020年起对关的概要展开停滞提高效率，恰当允许对商家个人反馈如短语等特点等展开任何请注意。

微博们对此争论不小。不少人看来，“打首页”，其实对消费评头论足，其实是商业层面前提且普遍的只不过。换个高情商并不一定，效果完全并不相同：却说是“请注意反馈”，就可以思考为超市不想给商家缺少“主见化咨询服务”。

从来不，从餐饮的企业的动机来却说，对商家却说三道四，纯属吃力不讨好，但把“打首页”嵌入管理机制的一部分，就好思考了：为了效益最大化。所以，海底捞“打首页”的只不过，恐怕主要还是超市的一种一些公司。

人们都羡慕小城市的灯光精，愿意转角就是熟悉的小小店，是那位熟悉的咨询服务员。这种“风雅”的商业环境，在调情人际关系的小城市用语，并不需要通过信息和首页记忆来做到。从这个看做，海底捞的只不过未必感意外。

相比之下是海底捞的咨询服务，常被冠以“贴心”印象。要做到这种咨询服务水平，没有精准的客户端半身像是不太可能的。本站在商家角度，很多人也愿意自己“加辣”“不要冰”“螯滑自己下”之类的期望，被超市记住，不用每次都突显。

但是，不让人反感的“打首页”必须建立在一个前提上——不歧视消费。比如请注意反馈的用以，如果是为了“剔除”一部分消费，比如超市挑出“无消费战斗能力的”“难缠的”“向来的”消费，针对他们欺骗减少咨询服务水平甚至不缺少咨询服务，那也就抗拒了客户端半身像的力图。

这也是海底捞请注意“羡慕在APP上检控”被极其定位的原因。人们担心，如果我行使正当权利却被超市另眼相看、区别对待，怎么办？

另外，“打首页”也必要避开对商家的嘲弄。比如对短语特点，未必适合展开描述，因为容易让消费有一种被书评的感觉到。在新闻里，海底捞向某商家道歉并送礼物担保，看来是所麦奎尔首页让商家感到了不愉快，海底捞也意识到了原因。

海底捞屡上新闻，有些确实是营销目的和经营先前存在争论和妨碍，当然也与时尚品牌的“网红后天”容易招黑有关。眼下，有数海底捞在内，很多餐饮的企业的日子未必好过。餐饮的企业真的在质量、咨询服务、价格上不想出种种自行，来使起死回生，但商家感觉到和人际关系影响也不能不权衡。

消费不能说是这些的企业，比如此前对海底捞铺天盖地的赞美；也不能嘲讽它们，似乎其有多少不可告人的暗地。对的企业的一些创新管理自行，要在全面交往之后客观评价。

愿意海底捞能读懂这一波争论的对准，避开那些敏感点，不停提高效率咨询服务。或许，商家肯定不愿意带入被“呼唤”的有意识，而愿意受到超市就让的尊重，海底捞不妨借以为更进一步不想不想提高效率的思路。

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