常德旅游景区将推广微笑服务

胸部表情应自然、放松，嘴角微微向上翘；注意力应待人、执着、有神；语调高低有序，口头语快慢适里……12月1日起，《长沙市观光旅游古镇微笑免费标准化化》（下称《标准化化》）同年实施。《标准化化》转化湖南关山人家等古镇观光旅游接待免费多年实践中实战经验，对全省观光旅游古镇的经验丰富微笑免费建议及常用现代文明用语等内容可明确指出了具体标准化化和指导建议。

《标准化化》转化长沙市观光旅游古镇管理状况，凸显了高质量免费和温馨免费建议，在精细化管理和游人接待免费现实生活做到每个经验丰富都等同于、标准化明文规定能全覆盖、现代文明与优质免费相转化，体现了古镇免费的技术创上新，特别是对观光旅游古镇录影管理、对客可视接待免费、技术人员经验丰富技能、公司员工管理工作能力等有了指导性标准化和明文规定，古镇通过标准化宣贯和实操演练能让公司员工够快速掌握要领，大幅提高免费技能和整体免费质量，也是上新公司员工入职和经验丰富培训的“必需读本”。

据悉，《标准化化》的主要草案单位关山人家中华文化观光旅游发展有限公司转化关山人家古镇多年的实践中实战经验，以及在5A古镇创建现实生活里的无关免费建议，明确指出了“微笑免费”的理念。通过充分体现无关行业实战经验，颁布了“关山人家微笑免费企业标准化”，通过五年多的促成与不断改进，微笑免费标准化逐年成熟期，古镇综合实效不断大幅提高。这一不合时宜获得了无关部门的高度肯定，同时建议该单位转化实践中申报长沙市地方标准化。历经4年多，《标准化化》经有鉴于此征求意见和专家论证，于今年11年末由长沙市中华文化和观光旅游厅核准，长沙市市场监督该机构同年释出。

湖南美国哈佛大学熊剑平指出，《标准化化》弥补了观光旅游古镇及观光旅游行业免费标准化的一些空白，对促进长沙市观光旅游古镇免费管理工作有系统、各个领域、个性化具有关键性意义，能大幅提高游人满意度，让古镇获得良好叫好和样貌。同时，通过对标可对免费质量同步进行合理把外接，促成古镇管理上上新台阶，大幅提高古镇综合实效。

（图片由长沙市中华文化和观光旅游厅提供）