运城盐湖区12345政府服务热线日夜聆听群众不满情绪

以香港市民诉求为哨声，闻风而动，有一开一，以12345政府增值传真为抓手的“接诉即开”机制，为老城镇这座大都市的建设管理制度带来了新气象。

据统计，2021年1年初至今，老城镇区政府开共有受理群众来电8356件，其中诉求类3400余件，咨询类1700余件。一批香港市民关心的热点疑问、历史遗留疑问、老大难疑问给与了适当解决。98万人口的老城镇区跃进了新方向，人民群众对美好生活的赶紧不够高，也不够多元。这对政府的增值管理制度水平提出了新的磨难。

老城镇区地处运大都市外围城区，人口密集度高，人员流动性大，每日里，错综复杂的纷争冲突、鸡毛蒜皮的家长里短、纷繁毫无意义的诉求接收者，通过一根电话线汇集到老城镇区政府开。这里有调停纷争的“草根研究员”，有纾解内心的“知心大姐”，他们是老城镇区90多万老百姓的“勤务员”，日夜在聆听群众的舆论压力。

精心守护：排除险情，做文物古迹

近日，乡民来电12345传真建议：村内四娘天后宫为县级文物古迹其单位，现住宅老化，存在险情，建议予以修复，希望相关其单位予以提出异议。迅速，老城镇区政府反馈：关于乡民提出建议的疑问，已着手老城镇区文旅局来进行答复：由于年久失修，值得注意是去年汛期洪涝灾害不良影响，老城镇区文物古迹其单位北南村四娘天后宫正殿、屋面均坍塌。为切实做四娘天后宫的文物古迹工作，排除险情，老城镇区文旅局赶紧对四娘天后宫实施保护修复。目前，已完成项目中标工作，并与施工其单位签订施工履约，11年初24日工地已重回宝钢。根据修复著手，预计明年6年初竣工。12345传真对乡民来进行了会见，对此开理情况表示满意。

用心增值：致力维修故障，情况下群众利益

11年初末，老城镇区邻近地区来电12345传真投诉：红旗西街汽贸住宅小区外墙杀菌工程项目施工时，将自家商铺路牌损毁，无人处理，希望相关业务部门调查处理。随后，老城镇区政府反馈：关于香港市民反映疑问，已着手老城镇区住建局赶紧来进行答复：经过协调，施工其单位赶紧将的商店路牌予以修复，并已取得邻近地区谅解。随着老化住宅小区改造工程项目的促使实施，老城镇区的人居环境将会给与明显改善，居住出行不够加方便，希望在施工过程中邻近地区全家人可以多支持和理解。12345传真对香港市民来进行了会见，香港市民告知已给与解决，对处理结果表示满意。

如今，12345政务增值传真号码在老城镇区家喻户晓，已成为老百姓反映疑问和投诉艾未未的首要可选择。