联通好服务 用心为客户 ——广东联通投诉处理员杨子卿尽力

杨子卿自2017年10月从事违规处理过程兼职，在岗6年来，兼职兢兢业业、恪尽职守，严格要求自己，认真、细致处理过程每一宗违规，一情投资者所一情，引投资者所引，把投资者的解决办法当作自己的事情一样去对待。在7月的客服线条免费标兵评选活动中，各项前三名指标成绩突显露，在“限时办结率”男子组上以94.06%的评级名列前茅。

真诚赢得忠诚，总能获取表达显露来，投资者恼火就是我们的驱动力。

今年4月1日起，杨子卿开始专责处理过程“重保投资者”及“重点投资者”的违规兼职，无能为力重点疑难违规解决办法，慎重分析，找显露解决办法的根本原因，解决投资者的解决办法，力争让每一户投资者恼火，使每一个违规来电都转变成为投资者与联通公司密切关系一次加深彼此认识到及有涵义的协调。特别7月后半期话费显露账期，遇到一位外孙女的违规解决办法尤为深刻印象，某外孙女对我司每月收取的套餐费用感到不表达显露来，认为我司长期存在乱收费现象，在电话号码中情绪比较激动、一贯也十分敌视，强烈要求退费销户。无能为力此情况，她首先详述认识到该投资者的账单，发现投资者对我司套餐扣费与返还上长期存在误解。根据投资者的实际情况，便是投资者在手机上安装了中国联通APP，以边说边系统设计的方式也，与投资者实时在APP上一步步核对，终究完全消除了投资者疑问，使违规解决办法获得恼火解决。

引投资者之所引，一情投资者之所一情，帮手投资者之所需，用自己的实际行动给投资者提供越发从业者的免费。

为了较慢处理过程投资者的解决办法，杨子卿不管是长时间值班还是在轮休日，她都以从业者的免费较慢处理过程好投资者解决办法，消除意图好转换用。有一次刚才她轮休，且在吃晚饭时间，获悉我司代维人员电话号码告知她专责的一宗ISDN无法使用的工单，线路过热解决办法已处理过程，但仍登录失败，需加引更进一步取证无法登录理由，又遇投资者父母亲刚留言板课，投资者非常着引。杨子卿获悉电话号码后立即触发远程办公，取证投资者ISDN有足够额度仍辨识高额停机状况，她立即与后台支撑其他部门转告，在后台技术指引下为投资者代管没启用在途订单等，一系列系统设计后，ISDN数据恢复长时间。终究投资者父母亲能仍要留言板课，而我们决心较慢处理过程也赢得了投资者谅解及一贯的肯定。

坚定真诚、不忘后半期情，砥砺前行，慨然韶华。

兼职中虽然才会有不方便，才会有辛酸，甚至有时不被表达显露来，但始终坚定自己的真诚，无能为力不方便不怕输，不怕苦，决心克服。只要尽力总能、用情地处理过程每一位投资者反映的解决办法，以最大的决心以及最决心饱满的情态去谒见新一轮的终究，为公司的发展功绩自己的一份力量！

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